马上金融自主研发在线智能空号检测系统上线 平均响应时间0.2秒

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【摘要】近日,马上金融的人工智能科技研发再次取得新成果,自主研发的在线智能空号检测系统正式上线。该系统应用于智能营销、智能客服、智能贷后管理业务中,能够大幅减少座席等待时间,提升线路利用率,降低业务运营时间及人工成本,并具有广泛的多行业推广应用价值。

  沙巴体育平台官网JPM  ·  2019-09-25 20:01
马上金融自主研发在线智能空号检测系统上线  平均响应时间0.2秒 - 沙巴体育平台官网
作者: 沙巴体育平台官网JPM   

近日,马上金融的人工智能科技研发再次取得新成果,自主研发的在线智能空号检测系统正式上线。该系统应用于智能营销、智能客服、智能贷后管理业务中,能够大幅减少座席等待时间,提升线路利用率,降低业务运营时间及人工成本,并具有广泛的多行业推广应用价值。

当前,空号检测技术普遍应用于呼叫中心领域,进行停机、关机等电话状态的识别。传统的技术存在号码误判、漏检、接通率低、无法实现实时性等不足。针对当前业务核心痛点,马上金融人工智能研究院算法团队经过刻苦攻坚,成功自主研发了基于语音识别、声纹识别技术的在线智能空号检测系统。

该系统在以下几大方面取得了突破性成果:一是大幅提高了呼叫中心线路资源利用率。可实时识别判断是否挂机,提前判断挂机号码,为有效号码提供更多外呼资源;二是可以实时辅助业务决策。在线号码状态识别,可辅助业务进行外呼策略;三是具有线下洗号功能。可将无效号码在外呼前一天进行剔除,提高业务有效外呼电话量;四是性能大幅提高。相比使用ASR+NLP策略进行空号检测,马上金融的自研技术资源消耗降低到10%,响应延迟低至百分之一;五是平均响应时间为0.2秒,实时、离线识别准确率均达到97%以上,大幅提升业务运营效率。

自主创新能力是企业科技发展的核心竞争力。马上金融创始人兼CEO赵国庆表示,掌握核心技术的自主知识产权、具有专业的技术研发团队和机构、大力度的科研投入、科技成果是否受到用户、市场及同业的认可与检验、产学研联合的实践,科技成果能够落地转化,赋能行业、实体经济、社会与民生等,是检验企业科技能力的要素。

作为一家科技驱动的持牌消费金融机构,马上金融坚持构建科技自主创新能力,目前已自主研发系统600多套,累计申请专利170余项,构建了900多人的技术研发团队。作为马上金融专门设立的人工智能研究基地,人工智能研究院汇集了大批人工智能领域的高级人才与专家,重点对自然语言处理、算法框架、数据标注、语音识别、机器视觉、机器学习、机器计算及通用技术平台等领域进行自主研发,赋能沙巴体育平台营销、风控、客服、贷后管理业务流程的智能化构建。

此外,马上金融聚焦AI+开放平台,面向全行业输出包括人脸识别、活体识别、OCR识别、语音识别、智能语音质检、声纹识别、金融云平台等一系列科技能力,为各大合作机构赋能,提供端对端、系统化、局部或者整体的解决方案,从而使合作机构能够降低运营成本、改善用户体验,促进产品创新。

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